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Reclamos al 147

4 noviembre 2019 - 11:02

El Centro Único de Atención Ciudadana continúa recibiendo los reclamos de los vecinos

El Centro Único de Atención Ciudadana funciona como un call center en donde se puede realizar cualquier tipo de reclamo desde un teléfono fijo o celular. Cuenta con operadores en turnos rotativos, los cuales atienden en los horarios de 7:00 a 19:00 hs. Si las llamadas son realizadas fuera del horario antes mencionado, una contestadora grabará el mensaje y registrará el número telefónico para que los operadores puedan comunicarse en otro momento.

¿Cómo es el proceso de recepción del reclamo?

► El operador recibe el llamado del vecino.

► Se realiza un análisis rápido de la problemática.

► El operador verifica si el reclamo ya está registrado.

► En caso de que ya exista el reclamo, se reitera con el mismo número de ticket.

► En caso de no estar registrado, se crea una base de datos de la persona. Para ello, el vecino deberá brindar los siguientes datos: Nombre y apellido, DNI, Dirección, Teléfono y correo electrónico.

► Se genera el número de reclamo y se deriva al área correspondiente.

► El área que los recibe lo incluye en su agenda dependiendo de la relevancia y urgencia del reclamo.

Los vecinos que quieran enviar fotos sobre ciertas problemáticas que así lo requieran, pueden enviarlas por correo electrónico a atenció[email protected]

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